【“三抓三促”行動進行時】貼心便民優(yōu)服務(wù) 凝心聚力促“創(chuàng)城”
發(fā)布日期：2023年04月23日
營業(yè)廳是服務(wù)群眾的最前沿陣地，窗口雖小，卻關(guān)乎大民生，用寬容換取理解，用服務(wù)感化居民，用微笑溫暖人心，想群眾之所想，急群眾之所急，真正切切從群眾角度出發(fā)，讓群眾少跑長路、彎路、冤枉路。自“三抓三促”行動開展以來，營業(yè)廳立足實際，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，通過線上線下雙向發(fā)力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而使水費收繳工作程序化，溫暖化，服務(wù)群眾貼心化，在做好本職工作的同時，也致力于助力創(chuàng)建文明城市活動的開展。
一、在學(xué)習(xí)上下功夫，強化政治業(yè)務(wù)水平
針對以往政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)浮于表面的問題，營業(yè)廳采取“干什么學(xué)什么、缺什么補什么”的工作方式，認真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件、安全生產(chǎn)相關(guān)知識及各項規(guī)章制度，強化自身的法律意識，立足干中學(xué)、學(xué)中干、學(xué)中用，使之能融會貫通，學(xué)以致用，同時，注重營業(yè)廳工作紀(jì)律、著裝儀容、服務(wù)態(tài)度，不斷增強工作的責(zé)任心、事業(yè)心、提高工作效能，確保營業(yè)廳各項工作高效、規(guī)范、有序。
二、在效能上求突破，提升窗口服務(wù)質(zhì)量
以增強服務(wù)意識，樹立窗口服務(wù)新形象為目的，營業(yè)廳不斷規(guī)范工作人員服務(wù)禮儀，進一步提升工作質(zhì)效，深入開展微笑服務(wù)，并通過日常工作總結(jié)，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)效能五個方面為抓手，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，形成良好的趕超氛圍，增進優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時，為進一步讓用戶享受更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的繳費服務(wù)，營業(yè)廳緊盯“零跑腿”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心用情為用戶指導(dǎo)線上繳費，讓用戶足不出戶即可辦理繳費業(yè)務(wù)，真正提升用戶滿意度。
三、在創(chuàng)城上添助力，構(gòu)建和諧美麗家園
營業(yè)廳嚴格落實“門前五包”目標(biāo)管理責(zé)任書，以實際行動積極投入到創(chuàng)城工作當(dāng)中，對營業(yè)廳責(zé)任區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物及墻面“牛皮癬”利用閑暇時間進行清理。營業(yè)廳全體職工不怕臟不怕累，展現(xiàn)出高度的熱情和積極性，也彰顯了營業(yè)廳團結(jié)的力量和奉獻的精神，用辛勤的勞動為居民營造一個整潔舒心的環(huán)境。
為準(zhǔn)確把握“三抓三促”行動的必要性、重要性和緊迫性，營業(yè)廳以“三抓三促”行動為契機，堅持“實”字當(dāng)頭，“干”字為先，著力打造“形象美、服務(wù)優(yōu)”的營業(yè)廳服務(wù)隊伍，進一步鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果，構(gòu)建和諧美麗家園，營造干凈、整潔、舒適、宜居的人居環(huán)境。
